Általános

Az online értékesítés nincs határok közé szorítva, és ahogy a magyar piacon is egyre több a szomszédos országbeli kereskedő, úgy a magyar cégek számára is nyitva áll a lehetőség, hogy külföldön próbáljanak új ügyfeleket szerezni. A terjeszkedéssel kapcsolatos aggályok és bizonytalanságok több esetben gátat jelenthetnek. Cikkünkben a kezdeti nehézségek leküzdéséhez nyújtunk tanácsokat a LogiNet Systems e-commerce fejlesztő ügynökség eddigi tapasztalatai, nemzetközi projektjei alapján, bemutatjuk, mire érdemes figyelni, hogyan kell felkészíteni a webshopot arra, hogy alkalmas legyen ennek a meglépésére.

Nemzetközi terjeszkedés: e-commerce növekedési várakozások a térségben

Az európai e-commerce piac növekedése az elkövetkező években is folytatódik - éves szinten 11-14%-os bővülésről szólnak a prognózisok 2027-ig -, az internetes penetráció pedig a 2023-ban várható 64-ről 70%-ra nőne öt éven belül. Ez pedig kellő ösztönzést jelenthet több hazai webáruház számára is az országhatárok átlépéséhez, ami lehetne Románia, Szlovákia, vagy éppen Csehország.

A hazai webshopok 68%-a egyes felmérések szerint azonban egyáltalán nem lépi át az országhatárt, kizárólag a belföldi piacra koncentrál, és több mint 40%-a nem tervez exportálni a jövőben sem. Ami a maradék 32%-os arány megoszlását illeti, a kereskedők 14%-a egy országba értékesíti termékeit, míg 18%-a több országba.

A cross-border e-commerce terjeszkedés előnyei

• Ügyfélkör szélesítése. Azáltal, hogy a webáruházunk új piaci területeken jelenik meg, lehetőség nyílik olyan új, potenciális vásárlói réteg meghódítására, akiknek eddig még nem volt alkalma találkozni a termékeinkkel. Függetlenül attól, hogy vállalkozásunk milyen jól teljesít a hazai piacon, a határainkon túlra történő terjeszkedéssel csak szélesíthetjük az ügyfélkörünket.
• Árbevétel emelkedése. Ez növelheti a vállalatunk bevételét, lehetőséget teremthet a további bővülésre. A globális jelenléttel megvalósuló több lábon állás, diverzifikáció pedig stabilabbá is teheti a céget, mérsékelheli a kockázatokat.
• Márkaismertség növelése. További előnyt jelent, hogy növelheti a márkánk ismertségét és elismertségét a nemzetközi színtéren, ami biztos alapot jelent a további piacok megszerzéséhez, lehetőséget nyújtva ahhoz, hogy globális márkává válhassunk.
• Versenyelőny szerzése. Sok vállalat azért nyit a határokon átnyúló e-commerce felé, hogy versenyelőnyre tegyen szert riválisaival szemben. A digitalizáció térhódításával ugyanis fennáll annak a kockázata, hogy ha nem mi töltjük be ezt a piaci rést, akkor a versenytársaink megteszik. Első „belépőként” pedig előnyre tehetünk szert, még a versenytársaink megjelenése előtt erős márkaismertséget építhetünk ki a potenciális vásárlóink körében.

A nemzetközi terjeszkedés halasztásának leggyakoribb okai

A nemzetközi piacon való megjelenéshez leginkább a szomszédos közép-európai országok jöhetnének szóba, hiszen a vásárlási szokások hasonlóak a hazaihoz, ám úgy tűnik, hogy ezt csak kevesen merték eddig meglépni. Míg a román, szlovák, illetve nyugati országbeli kereskedők egyre nagyobb számban vannak jelen a magyar piacon, addig a hazai webshopok közül csak elvétve találunk erre példát. Leggyakrabban ezek az okok játszhatnak szerepet a döntésükben.

• Nem állnak még készen. Olyan okok miatt halogathatják a lépést a kereskedők, hogy attól tartanak, a termékeik árazása nem igazán versenyképes a nemzetközi piacokon, illetve nincs is rá kereslet.
• Szakértelem hiánya. A webshop külföldi megjelenését hátráltathatja a nyelvtudással rendelkező képzett munkaerő, a helyismeret, a jogi és adminisztrációs ismeretek hiánya, a logisztikai bizonytalanság. 
• Kevés a pozitív példa. Az sem segíti a határok átlépését, hogy eddig erre csak viszonylag kevesen vállalkoztak: hiányoznak a sikersztorik, az esettanulmányok, amelyek kellő ösztönzést jelenthetnek a nemzetközi terjeszkedéshez.

Ezeket az aggályokat, nehézségeket azonban kellő előkészítéssel, kis lépésben elindított nemzetközi terjeszkedéssel könnyedén át lehet hidalni.

Milyen lépések előzik meg a terjeszkedést?

Értelemszerűen nem minden vállalat van abban a helyzetben, hogy globálisan terjeszkedjen. Ám ha úgy gondoljuk, kinőttük a hazai piacot, a termékeink iránt a nemzetközi piacokon is van kereslet, olyan webshoppal rendelkezünk, amelynek funkciói támogatják a nemzetközi terjeszkedést, már van egy kidolgozott és működő folyamatunk az ügyfélkör megtartására (pl. törzsvásárlói program, loyalty mobil app), akkor nem érdemes tovább halogatni a dolgot.

A célpiac feltérképezése

Ez nem csupán a hazai környezetben kulcsfontosságú, hanem a külföldi piacon is. Érdemes alaposan feltérképezni a versenytársakat, hol hirdetnek, milyen e-commerce platformokat használnak, milyen kiszállítási időt, szállítási alternatívákat, fizetési opciókat, stb. kínálnak.

A megcélozni kívánt piacok sajátosságainak megismerése

Bár a közép-európai országok vásárlói mentalitása nem tér el jelentősen, érdemes feltérképezni az olyan apró különbségeket, amelyek fontosak lehetnek az e-commerce terén. Ilyen lehet például, mik a helyi felhasználói igények, mik a preferált fizetési rendszerek, házhozszállítási megoldások, csomagolási módok, kik a logisztikai szolgáltatók, szükség lesz-e helyi átvételi pontokra.

Néhány példát említve: Szlovákiában az utánvét a preferált fizetési mód, a hűségprogramokat az online vevők alig 10%-a használja, és miután a fenntarthatóság fontos számukra, hajlandóak felárat is fizetni az ilyen termékekért.

Csehországban és Lengyelországban nagyon népszerűek a csomagautomaták, a cseh vevők számára kulcsfontosságú a gyors szállítás (4-ből 3-an aznapi szállítást kérnek), a román vásárlók pedig preferálják az innovatív csomagolást.

A termék iránt várható kereslet feltérképezése

Nem érdemes abból kiindulni, hogy ha a termékkel hazánkban növekvő árbevételt tudtunk elérni, akkor ez a határt átlépve is így lesz. Elképzelhető, hogy egy adott országban a termékválasztékunk csak egy része iránt lesz kereslet, de előfordulhat az is, hogy külföldön jóval nagyobb érdeklődés lesz egyes termékeink iránt, mint a hazai piacon.

A termékhez megfelelő USP kapcsolása

A célpiac új belépőjeként fontos, hogy meg tudjuk különböztetni magunkat a már piacon lévőktől, hiszen enélkül nem tudunk piaci részesedést szerezni. Ez azt jelenti, hogy termékeinknek jól meghatározott tulajdonságokkal és előnyökkel kell rendelkezniük, amelyek vonzóak a potenciális vevők számára.

Helyi felügyeleti szervek, helyi jogi szabályozás megismerése

Ahhoz, hogy mérsékeljük a nemzetközi piacon való megjelenéssel járó kockázatokat, kulcsfontosságú, hogy tisztában legyünk azzal, mint például vannak-e eltérő szabályozások (pl. promóciók esetében), hogyan értelmezik a GDPR-t.

Idegen nyelv kezelése

A külföldi jelenlét egyértelműen azt jelenti, hogy a vevőt a saját nyelvén kell megszólítanunk. Éppen ezért fontos, hogy rendelkezünk-e anyanyelvi szinten beszélő munkatárssal, aki a tartalommenedzsmentet végzi, illetve az ügyfélkapcsolatot, ügyfélszolgálatot is el tudjuk látni az adott nyelven.

Terjeszkedéshez szükséges büdzsé megléte

Érdemes úgy felépíteni az üzleti tervet, hogy a kezdeti időszak veszteséget hozhat, hiszen piacot kell vásárolnunk, és ennek függvényében meghatározni, mikortól várhatjuk a megtérülést.

Világos célok a nemzetközi piacokon való megjelenéshez

Fontos, hogy tisztában legyünk azzal, hogy a nemzetközi piacra való megjelenésre milyen lehetőségeink vannak. Csatlakozhatunk marketplace-hez, saját webshopot indítunk, vagy párhuzamosan mindkét platformon jelen vagyunk. Mindegyik más üzleti célt testesít meg, más stratégiát követel meg, és más eredményekkel is kecsegtet.  

Milyen webshoppal érdemes elindulni a külföldi piacok felé?

Ennek eldöntése sok mindentől függ, de először mindenképpen érdemes azt megnéznünk, hogy milyen a meglévő webáruházunk, milyen funkciókkal rendelkezik, mennyire van felkészítve a külföldi jelenlétre. Képes-e a webshopunk megfelelően kiszolgálni a forgalom jövőbeni növekedését, elég gyors-e az oldal betöltési sebessége, hogy a vevők ne pártoljanak át a konkurenciához? Milyen ügyfélélményt nyújt, megfelelően van optimalizálva az egyes eszközökre (laptop, mobil)?

Ezek apróságoknak tűnhetnek, ám épp olyan fontosak, minthogy olyan funkciókkal rendelkezzen, amelyek támogatják a nemzetközi jelenlétet. Ide sorolható például, hogy képes legyen a többféle valuta kezelésére, árakat egyszerűen tudjon megadni helyi devizában, gördülékenyen integrálhatók a platformra a helyi fizetési szolgáltatók (ilyen lehet például az ApplePay, GooglePay, PayPal), illetve az egyéb integrációs igények (pl. logisztikai partner rendszere) is megvalósíthatók legyenek. Lényeges az is, hogy az országonként eltérő árazást, áfa-kulcsokat egyszerűen kezelje, könnyedén elkészíthessük a tagállami áfa-bevallást. 

A LogiNet webshop platformáját, a Logishopot, úgy fejlesztettük ki, hogy a nemzetközi terjeszkedéshez kapcsolódó funkcionális, integrációs ügyféligényeket is meg tudjuk vele valósítani. 

Marketplace vagy saját webáruház? E-commerce lehetőségek a nemzetközi piacra lépéshez

Mint korábban szót ejtettünk róla, dönthetünk úgy, hogy marketplace-hez csatlakozunk, vagy saját webshopot indítunk.

Marketplace

Közép-Európa e-commerce piacának bővülésében egyre nagyobb szerepet játszik a marketplace megoldás, ami olyan online piactérnek tekinthető, amely az eladókat a vásárlókkal kapcsolja össze. Ilyennek tekinthető például az Amazon, eBay, AliExpress, Rakuten, eMAG, vagy a social media platformok, mint a Facebook, TikTok, Snapchat.

A piactér meghatározott díj ellenében vállalja, hogy a kereskedő termékeit, termékleírásait, az eladási árait feltünteti az online felületén, illetve biztosítja a logisztikát (raktár, szállítás). Az üzleti modell piacterenként változhat, jellemzően a kereskedő alapdíjat, a tranzakciók után pedig jutalékot fizet a marketplace tulajdonosnak.

Előnyök

• Nagy célközönséget céloz meg. Egy új piacon való megjelenés esetén mindig ott a kockázata annak, hogy nem találjuk meg gyorsan a potenciális vevőket, sok időbe és pénzbe telik. A marketplace ezt a terhet leveszi a vállunkról, hiszen népszerűségéből fakadóan eleve sokan használják vásárlásra, ráadásul a fogyasztók sokkal szívesebben vásárolnak egy marketplace-n, mint egy külföldi – számukra ráadásul ismeretlen - kereskedő weboldalán. Lengyelországban a legnépszerűbb marketplace az Allegro, az OLX, az AliExpress, a Zalando és a Ceneo, Csehországban a Heureka, a Bazos.cz, az AliExpress, Szlovákiában az alza.sk, Romániában pedig az eMAG, a CEL Marketplace.
• Költséghatékony. A marketplace stratégia különösen akkor lehet előnyös, ha először lépünk be új piacra, hiszen ezáltal viszonylag kis költség mellett tudjuk tesztelni és megismerni az adott területet. Kiderülhet, mely termékek iránt van kereslet, avagy melyik csomagolást preferálják a vevők.
• Csökkentett adminisztrációs feladatok. A piactér több olyan adminisztrációs feladatot levesz a vállunkról, mint az ügyfélszolgálati és operációs feladatok lokalizált ellátása, fizetési módok, helyi pénznem kezelése.
• Marketingre kevesebbet kell költeni. Mivel a népszerű marketplace megoldások bejáratottnak számítanak az adott piacon, így nem kell amiatt aggódnunk, hogy kevés a vásárló. Ebben az esetben tehát a kommunikációs jellegű marketing aktivitásra kevesebbet kell költenünk, és az itt megspórolt összeget másra fordíthatjuk, például az adatok hatékony elemzésére.

Hátrányok

• Saját brand háttérbe szorulása. A márkánk háttérbe szorul, reklámozására nincs lehetőségünk marketplace-n belül, ezt szigorúan szabályozzák a szerződés megkötésekor. Ha az a célunk, hogy globális márkát építsünk fel, akkor valószínűsíthetően nem ez a megfelelő platform számunkra.
• Jutalék fizetése. Ennek mértéke piacterenként változó, átlagosan 15-20% között mozog. (Az adott platformon belül is több tényezőtől függ, pl. a termék típusától).
• Kiszolgáltatottság. Nincs kontrollunk az értékesítés folyamatára, az irányítás nem a mi kezünkben van.
  
  
  

Saját webshop

Saját webshop kialakítása terén kétféle megoldás jöhet szóba: a multistore (országokra szabott különálló webshopok létrehozása), avagy a multilanguage & multicurrency store (többnyelvű, több valutát kezelni tudó központi vállalati oldal).

Multistore (pl. Amazon, Mountex)

 

Előnyök

Teljes mértékben illeszkedik a helyi piaci adottságokhoz, a felhasználók számára optimális vásárlási élményt nyújt, a külföldi vevők igényeihez van igazítva.  

Hátrányok

• Ha minden egyes nemzetközi célpiacra külön webshopot hozunk létre, akkor az külön szervert, külön üzemeltetési megállapodást, külön supportot igényel.
• Az egyedi igényeket projekt szinten szükséges lefejleszteni, pl. eltérő szállítási és fizetési módok (ha nem a helyi dobozos webshop megoldást választjuk, hanem az egyedi webshop fejlesztést).
  
  

Multilanguage & multicurrency store (egy központi vállalati oldal, amely több nyelven olvasható, pl. Zara)

Előnyök

• A webáruház egy-egy funkciójának fejlesztési költsége megoszlik az országok között, ezáltal csökkenthetjük a kiadásainkat.
• Megtartható a ".com"-os domain, ami nagyobb bizalmat kelthet a külföldi vásárlókban.

Hátrányok

A webshop ugyan több nyelven „beszél”, de nem választható el a külön piacra termelés, ugyanaz a felhasználói köre (admin) lenne, ugyanazokkal a funkciókkal.

LogiNet nemzetközi projektjei

A LogiNet referenciái között több nemzetközi projekt is szerepel. 

A Logishop webshop funkcióit úgy fejlesztettük ki, hogy  a nemzetközi terjeszkedéshez kapcsolódó funkcionális, integrációs ügyféligényeket is meg tudjuk vele valósítani, segítse a kereskedőt a cross-border e-commerce céljai elérésében. Egyedi igények és helyi piaci sajátosságok szerint testreszabható és továbbfejleszthető, egyaránt használható B2C és a B2B online értékesítésre, tovább építhető mobil appal, teljes e-commerce ökoszisztémává.

Auchan Magyarország és Auchan Lengyelország

Az Auchan Magyarország egyik legnagyobb kiskereskedelmi lánca az FMCG piacon. A LogiNet teljesen testreszabott webshop rendszert szállított a nemzetközi vállalatnak, a tervezésétől az integrációig.

A lengyelországi Auchan több mint 40 százalékos piaci részesedésével a legnagyobb kiskereskedelmi üzletláncnak számít az országban, így a webshop erősítése elengedhetetlenné vált számára. A fejlesztés során számos helyi specifikum merült fel, ami jól mutatja, hogy egy nemzetközi piacra kilépő kereskedőnek milyen kihívásokkal kell számolnia (másfajta fizetési rendszerek, GDPR eltérő értelmezése, eltérő szabályozás, eltérő helyi preferenciák és sajátosságok.

A LogiNet közel egy éves fejlesztést követően, 2021-ben élesítette az egyedi webshopot, amely az online értékesítés számottevő növekedését eredményezte az Auchan Poland számára.

Olvasd el a lengyel Auchan webshop készítéséről szóló esettanulmányunkat!

Mountex multistore: HU, SK, RO

A prémium szabadidős és szabadtéri sportruházat és kiegészítők kiskereskedelmével foglalkozó Mountex a nemzetközi terjeszkedés támogatását többnyelvű webshopok indításával kívánta meglépni. A szlovák és román webshopok 2022-ben, rövid idővel a magyar webáruház élesítését követően indultak el.

A kiemelt funkciók közé tartozik a kiterjedt kedvezményrendszer, a rugalmasan felépíthető oldalstruktúra, a PCI DSS audit.

Mindhárom online platform esetében a Logishop webshop egyedi testreszabása történt meg.

Olvasd el a Mountex webshop készítéséről szóló esettanulmányunkat!

Nemzetközi irányba terjeszkednél az online értékesítés területén? Ha saját webshop elindítását tervezed a külföldi célpiacok felé, vagy marketplace kialakításában gondolkodsz, számíthatsz a LogiNet Systems nemzetközi e-commerce tervezési, fejlesztési és integrációs tapasztalataira. Keresd szakértőinket!

 

(x)