Trend

A WGSN piackutató azt vizsgálta, hogy milyen lesz a jövő fogyasztója, és milyen főbb csoportokba lehet majd besorolni a vásárlókat.

A WGSN piackutató felmérése szerint 2025-ben a fogyasztókat négy főbb csoportba lehet besorolni. A csoportokat az alapján különböztetik meg, hogy az eltérő típusú emberek milyen értékeket követnek, és ez hogyan hat a fogyasztásukra. Vannak, akiknek például a minőségi időtöltés lesz a prio­ritás, és van, aki a túlfogyasztást igyekszik kerülni. Bőven akadnak azonban olyan közös pontok, amelyek szinte minden csoportban markáns elvárásként jelennek meg. Például egyre fontosabb a vásárlóknak, hogy a fogyasztásukkal ne terheljék a környezetüket, és a választott márka lehetőleg etikusan működjön.
A piackutató ezért négy fő stratégiát is javasol a márkáknak a sikerhez a jövőre nézve.

• Csökkentsék a nyomást.
  Kulcs­fontosságú, hogy a vállalkozások segítsék a fogyasztókat abban, hogy könnyebben megküzdhessenek az inflá­ció, a recesszió, az éghajlatváltozás és a geopolitikai instabi­litás okozta nyomással. Ehhez ki kell jelölni, hogy egy márka hogyan tud megnyugvásként, menekülésként vagy akár humorforrásként szolgálni a fogyasztóknak. Nekik ugyanis olyan termékekre és szolgáltatásokra van szükségük, amelyek megkönnyítik és ­megfizethetőbbé teszik az életüket.
  
  
• Segítsék a fogyasztókkal és a közösségekkel a kapcsolat­építést.
  A vállalkozások barátságosabbá tehetik a világot azáltal, hogy a márkák a termékekbe és szolgáltatásokba beépítik az emberi szálat, emberi hangvételt, és ha biztosítják, hogy pozitív hatást gyakoroljanak a világra. Az a legjobb módja egy hűséges és tartós közösség kiépítésének, ha a vállalkozások kedvesen és tisztelettel bánnak az emberekkel és a bolygóval.
  
  
• A mennyiség helyett a minőségre kerüljön a fókusz.
  Már mindenki számára egyértelművé vált, hogy a világ nem képes kiszolgálni az emberiség erőforrás iránti igényét. Ahhoz, hogy egy márka kitűnjön a tömegből, valami jobbat kell kínálnia a többieknél. Azt is világosan meg kell mutatni, hogy a termék milyen hozzáadott értéket nyújt, és hogyan gazdagítja az életet.
  
  
• Segítsék az átváltást.
  Manapság már mindenki a munka és az otthon, vagy a fizi­kai és a digitális világ között ingázik. A hibrid életmód és a metaverzum fejlődésével elengedhetetlen lesz, hogy a vállalatok segítsék az embereket abban is, hogy ebben az új világ­ban az emberek élesebb határt húzzanak a magánéletük és a személyes terük köré.

Az új nihilisták
Ezek a fogyasztók új célokat és értelmet keresnek a main­streamen kívül. Ők mára elveszítették hitüket abban, hogy a kormányok és az intézmények képesek kezelni a globális problémákat. Nem a törődésről mondanak le, hanem úgy ítélik meg, hogy a kevesebb törődés, vagy figyelem hatékony megküzdési mechanizmust jelent. Úgy gondolják, hogy a felelősségről való lemondás egyfajta örömforrást képez, mivel megadja annak lehetőségét, hogy a saját szabályaik szerint éljenek, és saját mércét állítsanak fel a siker és a boldogság mérésére.
Erre a csoportra nagymértékben jellemző az ­ökológiai szorongás. A fiatalok (16–25 évesek) 50%-a állítja, hogy szomorúnak, szorongónak, tehetetlennek és bűnösnek érzi magát az éghajlatváltozás miatt. Több mint 45%-uk azt is mondja, hogy az éghajlatváltozással kapcsolatos érzéseik negatívan befolyásolják mindennapi életüket. A WGSN felmérése szerint 57,3%-uk pedig a megélhetési költségek ­miatt aggódik.
A piackutatók szerint ennek a fogyasztói csoportnak a bizalmát leginkább az őszinteségen, hitelességen és humoron keresztül nyerhetik el a márkák. Fontos, hogy eközben ezek az emberek ne érezzék azt, hogy megvásárolják őket.

Az egyszerűsítők
Míg a világjárvány idején a digitális kényelmet és az elvonu­lást preferálták, ez a csoport már keresi az emberi kapcsolatok helyreállításának lehetőségeit és az emberközeli nézőpontokat. Szeretnék emberi léptékűvé alakítani az inter­akciókat egy olyan világban, amely pont a nagyobb, jobb, gyorsabb dolgokat élteti. Míg a világjárvány idején a házhozszállítás és az előfizetéses szolgáltatások felé fordultak, most úgy látják, hogy több időt töltenek a képernyő előtt, mint mások társaságában, ezért igyekeznek újraépíteni a valódi kapcsolataikat és közösségeiket.
A redukcionisták a digitális helyett ezért a kézzelfogható­hoz vonzódnak, és úgy vélik, hogy a gazdasági növekedésnek az emberek és a bolygó érdekeit kell szolgálnia, nem pedig fordítva. Vásárláskor is ezeket a szempontokat tartják szem előtt. Továbbra is igénylik az időtakarékos kényelmet és a hatékonyságot, de szükségük van arra, hogy ezek a dolgok fenntarthatóak és etikusak legyenek, tisztességesen fizetett munkavállalók és olyan üzleti modellek által működtetve, amelyek többet adnak vissza, mint amennyit elvesznek. A redukcionisták a kedvességet és az integritást helyezik előtérbe. Igyekeznek így cselekedni, és másoktól is ezt várják el.
Érdemes azzal is tisztában lenni, hogy ez a csoport elutasítja a túlfogyasztást, és inkább helyben, helyi termelőktől vásárol, hogy így támogassa a helyi közösséget. A WGSN felmérésében a válaszadók 64%-a mondta, hogy a világjárvány kezdete óta többet vásárol helyben, így támogatja a közösségét. A kényelem azonban továbbra is fontos igényük. Vágynak ugyanakkor a kapcsolatokra, a szolgáltatások emberi jellegére, az érzelmekre ható történetmesélésre.

Az emlékek őrzői
Ezeknek az emlékezőknek az idő a legértékesebb erőforrásuk. Nem csak jól akarják elkölteni, hanem olyan dolgokba akarnak fektetni, amelyek gazdagabbá teszik az életüket.
Szembe szállnak a közösségi média dominanciájával, és az idejüket inkább azzal töltik, ami számukra hozzáadott értéket teremt. Arra összpontosítanak, hogy mindennapi rituálék és tartalmas élmények révén gazdagabb életet teremtsenek. Hisznek abban, hogy az időbeosztásnak az emberekhez kell igazodnia, és nem fordítva. Megértik az idő pénzbeli értékét is: hajlandóak olyan dolgokra költeni, amelyekkel időt spórolnak.
Ennek a fogyasztói csoportnak a minőség mindig is fontosabb lesz a mennyiségnél. Olyan szolgáltatásokra van szükségük, amelyek felszabadítják az idejüket, és olyan előfizetéses, vagy résztulajdonra alapuló modelleket preferálnak, amelyek felszabadítják őket a nagyobb kötelezettségek alól. Például Japánban a Not a Hotel egy előfizetéses szolgáltatáson keresztül biztosít hozzáférést luxusházakhoz, Kanadában és az Egyesült Államokban pedig az Apple Maps együttműködik a SpotHero parkolóhely-foglaló alkalmazással, hogy az autósok gyorsabban és könnyebben találjanak szabad parkolóhelyeket.
Ezek a fogyasztók élvezik a lassú főzést, a hosszú olvasást, a kalandos kirándulásokat. Nemcsak a saját generációjukból keresnek barátokat. Fontos számukra, hogy „jól” öregedjenek, és rendkívül fontos számukra a saját jóllétük.
Ők szabadságot és rugalmasságot várnak el azért, hogy a számukra legjobb életet élhessék. Olyan dolgok vonzzák őket, amelyek hozzáadott értéket teremtenek számukra.

Az úttörők
Ennek a csoportnak az érdeklődését olyan új ötletekkel és problémamegoldó termékekkel tudják a márkák ­felkelteni, amelyek a fizikai és virtuális világot jobbá teszik. Bíznak a változásban és az új ötletekben. Fél lábbal a fizikai és fél lábbal a digitális világban élnek, és eltökéltek abban, hogy áthidalják a két világ közötti szakadékot. Ide tartoznak a jövő gondolkodói, technológusai és várostervezői, akik új világokat építenek, legyen szó akár jobban működő városokról vagy biztonságosabb metaverzum térről.
Ők azok, akik sikeres online jelenlétet hoznak létre, majd ezt kihasználva fizikai üzletet nyitnak, vagy pont fordítva. Bármilyen területről is legyen szó, szeretnek az élen járni, és az az igény hajtja őket, hogy hatást fejtsenek ki. Olyan termékek és szolgáltatások vonzzák őket, amelyek inspirálóak és lehetővé teszik számukra, hogy szabadon mozogjanak a különböző világok között, legyen szó akár különböző helyszínekről digitális nomádként, akár különböző platformokról a virtuális világban.
Akár univerzális, akár személyre szabott termékekről és szolgáltatásokról van szó, jobban kedvelik azt, amit hosszabb ideig tudnak használni, ezáltal kevesebbet pazarolnak. Ezek a kíváncsi fogyasztók egyaránt otthonosan mozognak a fizikai és a digitális világban. Kedvelik az olyan új ötleteket és intelli­gens dizájnt, ami ezt a két világot összekapcsolja.

(TERMÉKMIX magazin – 2024. márciusi szám)

BELELAPOZOK: