A közösségi vásárlás, az üzenetküldő alkalmazások, a videótartalmak és a mesterséges intelligencia valószínűleg szerves részét képezik a közösségi médiás marketingstratégiának a jövő évben.
Az Emplifi új tanulmánya szerint a fogyasztási cikkekkel foglalkozó cégek és kiskereskedők a 2024-es céljaik kialakításakor jobban teszik, ha az újabb technológiai megoldásokhoz fordulnak a közösségi médiás tevékenységükben. Ez azt jelenti, hogy például az FMCG-szektornak is érdemes kiaknáznia a chatbot-technológiát, vagy növelni a közösségi médiás eszközökre szánt befektetéseiket – írja az ESM.
Az Emplifi felhívta arra a figyelmet, hogy a közösségi média marketing 2023-ban példátlan kihívásokkal nézett szembe a ChatGPT hódítása, a technológiai ágazatban történt elbocsátások, valamint az olyan jelentős platformváltozások miatt, mint a Twitter X-re való átalakulása és a Meta Threads bevezetése. Öt olyan területet neveztek meg, amelyek támogathatják a kiskereskedelmi és FMCG-vállalkozások közösségi médiás marketingtevékenységét 2024-ben.
Közösségi vásárlás
Az Emplifi szerint a közösségi vásárlás az online kereskedelmi stratégiák kulcsfontosságú elemévé válik. A márkák arra törekednek, hogy a közösségi médián belül optimalizálják a termék felfedezésétől a vásárlásig tartó folyamatot. A mai vásárlók a közösségi médiát már nemcsak az egyes termékek megismerésére, hanem azok megvásárlására is használják. Ehhez pedig fontos a zökkenőmentes, közösségi vásárlási élmény. A fogyasztók közel 90%-a azt állította, hogy az értékelések és a vélemények jelentősen befolyásolják vásárlási döntéseiket. Ezért a valódi termékértékelésekből származó hiteles tartalom beépítése a vásárlási linkkel együtt ugyanabban a közösségi médiás posztban javíthatja a márka közösségi kereskedelmi eredményeit.
Üzenetküldés és chatrobotok
Az ügyfelek több mint 50%-a vár választ egy órán belül, ha kérdést tesz fel egy márka digitális csatornáján, méghozzá napszaktól függetlenül.
Az üzenetküldő alkalmazások és a mesterséges intelligenciával működő chatbotok 2024-ben várhatóan egyre nagyobb teret nyernek. Ezek egyúttal a marketing- és ügyfélszolgálati csapatoknak is hatékony és napi 24 órás kommunikációs csatornákat biztosítanak. Mivel a fogyasztók egyre inkább a közösségi platformokon keresik meg a márkákat termékkérdéseikkel, az ügyfélszolgálatoknak is fejleszteniük kell jelenlétüket ezeken a csatornákon.
Változatos videóformátumok
Azok a márkák, amelyek változatos videós tartalommal jelennek meg a közösségi médiában, valószínűleg nagyobb elkötelezettséget érnek el a célközönségüknél. 2023-ban az olyan videós platformok, mint az Instagram Reels és a TikTok egyre népszerűbbek voltak: az Instagram Reels felülmúlta az alkalmazás összes többi tartalomtípusát, 55%-kal több interakciót generálva, mint az egy képet tartalmazó posztok, míg a TikTokon a márkák akár ötszörösére is megnövelhették követőik számát. Ez a tendencia valószínűleg 2024-ben tovább gyorsul.
Közösségi intelligencia
Az ügyfelek viselkedésének megértése nagy feladat, ebben a márkák egyre inkább a közösségi médiához fordulnak segítségért. A vállalatok ugyanis átfogó képet kaphatnak ügyfeleikről, és hatékonyan kezelhetik a márka hírnevét, méghozzá valós időben, ha érzelem-elemzéssel ellátott közösségi figyelőeszközöket használnak, nyomon követik a véleményeket, említéseket és a közösségi interakciókat. Ez a felmérés szerint az elkövetkező évben egyre fontosabb lesz.
Generatív mesterséges intelligencia és ügyfélszolgálat
A generatív mesterséges intelligencia alkalmazások és az MI-alapú eszközök kulcsfontosságú szerepet fognak játszani az ügyféltámogatásban, és megnövelhetik az eredményességet ezen a téren.Az MI-alapú chatbotok már most is figyelemre méltó eredményeket érnek el, 97%-os találati aránnyal az ügyfélkérdések megválaszolásában. Emellett a mesterséges intelligencia a napi feladatok optimalizálására is felhasználható: egyszerűsíti az interakciókat, automatizálja a rutinfeladatokat, és villámgyors válaszokat ad.
