A dm ismert a márkahűségről, illetve az élmény és érzelmi alapú vásárlási stratégiájáról. Csendes bevezetés mellett, ám számos figyelemfelkeltő felhasználóbarát szolgáltatással indította el online értékesítését a dm drogéria. Kanyó Rolanddal, a dm Kft. marketing és PR menedzserével beszélgettünk.
» A dm eddig is az élen járt a digitalizáció nyújtotta lehetőségek kiaknázásában. Milyen megfontolások és megoldások vezettek a webshop elindításához?
A dm drogéria online értékesítésének elindítása egyfajta válasz a vásárlói igények és szokások változására. Minden megjelenésünkkel azon vagyunk, hogy a lehető legkönnyebbé és legkényelmesebbé tegyük vásárlóink mindennapjait. Ma már természetes elvárás a vásárlók részéről, hogy otthon, kényelmes körülmények között az interneten is megvásárolhassák a kívánt termékeket.
Az applikációnk eddig is elérhetővé tette az üzletkeresőt, a legközelebbi dm- üzletek címjegyzékét, és a weboldal is hozzásegít ehhez. Nem hiszem, hogy a bolti bevételre kihatna a webshop. Sokkal inkább kiegészíti egymást a két vásárlási terület.
A webshop elindítása tudatos lépés volt az applikációnk bevezetését követő nagy érdeklődés után, hiszen a vásárlóink azonnal érdeklődni kezdtek az online áruház iránt. Ennek megfelelve Ausztria után, megelőzve Csehországot és Szlovákiát, elsőként hazánkban indítottuk el a webshopot.
» Az online vásárlókra jellemző a gyors reagálás. A dm webshopjáról milyenek a visszajelzések?
Elégedettek lehetünk. Az elindulás óta eltelt idő minden várakozásunkat felülmúlja. A dm honlapját böngészők már az indulás napján felfedezték a vásárlási lehetőséget, regisztráltak és vásároltak is. Ami nagyon pozitív jövőt mutat. Egyelőre minden vásárlási statisztika megfelel az elvárásainknak, de érdemes hozzátenni, hogy a csendes bevezetés mellett döntöttünk, vagyis jelentősebb marketingkampánnyal nem támogatjuk meg a webshop megismerését.
A dm-hez általánosan kapcsolható egy „ide jó betérni” életérzés, az online shop letisztult, kényelmi funkciókat nyújtó felületével is ezt szerettük volna elérni.
» Ennek volt valamilyen különösebb oka?
Igazából kíváncsiak voltunk, szondázni szerettük volna, hogyan reagálnak a vásárlók. Természetesen a közösségi felületeinken, üzleteinkben vagy például az active beauty márkamagazinunkban felhívjuk a figyelmet az online shop működésére, de nem tervezünk egyéb médiakampányt.
» Mennyiben egyezik meg, illetve miben különbözik az online kínálat a bolti választéktól?
Szinte mindenben egyezik, de természetesen a logisztika, illetve bizonyos termékkörök miatt nem lehet minden, az üzletekben kapható terméket online árusítani. Azonban folyamatosan bővül az árukínálat. A dm célja, hogy a minden platformon elérhető (tablet, mobil, desktop), felhasználóbarát szolgáltatással lehetőségek szerint a legszélesebb termékkínálatunkat elérjék a vevők.
A jövőbeni terveink között van többek között a kényelmi funkciók bővítése, a promóciók elérése, a törzsvásárlói pontgyűjtés összekapcsolása, exkluzív termékek kínálata. Sok-sok tervünk van, melyeket folyamatosan szeretnénk a vásárlóink részére elérhetővé tenni.
» A dm egyik fontos húzószolgáltatása a törzsvásárlói program.
Igen, noha az online shopban egyelőre nincs lehetőség pontgyűjtésre és kedvezmények beváltására, szeretnénk mielőbb rendelkezésre bocsátani ezt a funkciót is. A német fejlesztésű, mai trendekhez alkalmazkodó, újragondolt weboldalt nem kizárólag vásárlói felületnek szánjuk.
A termékek és a márkák ismertetői mellett folyamatosan frissülve, rengeteg termékinformációt, magazinjellegű cikkeket, szakértői tanácsokat, tippeket és ötleteket igyekszünk megosztani.
» Kik az elsődleges vásárlók?
Felméréseink szerint elsőként az online aktív fogyasztókból áll a fő vásárlói réteg. De széles a kör, hiszen nemcsak a városi fiatalok, de azok a kisvárosi fogyasztók is szívesen vásárolnak online, akik számára nehezebben elérhető egy dm-üzlet, vagy olyan terméket, mennyiséget szeretnének megvenni, amelyet könnyebb kiszállíttatással megrendelni. Olyan termékekre gondolok, mint például a papíráru, a pelenka, mosószer stb., hiszen érthető okoknál fogva parfümöt online vásárolni nehezebb.
» A webshopon a megrendeléstől számítva mindösszesen 2–3 munkanap a kiszállítási idő.
Sőt, általában sikerül egy napon belül is a kiszállítás. A logisztika kidolgozásán sokan, sokat dolgoztak a kollégáim, érdi raktárunkban az online rendelhető termékeknek egy elkülönített területet alakítottunk ki.
Bár postafiókcímre vagy postahivatalba történő kézbesítésre nincs lehetőség, illetve a bolti átvétel sem megoldható, azonban fontos, hogy a SPRINTER futárszolgálattal hosszú távú megállapodásunk van, így biztonságos a kiszállítás.
(TERMÉKMIX - 2018 márciusi szám)
