A click & collect rendszer modellje – vagyis online vásárolni, rendelni, majd a vásárolt termékekért elmenni az üzletbe – egyre kedveltebb a kereskedők és a fogyasztók körében.
A felvevő pontok száma az elmúlt két évben világszerte 40%-kal emelkedett. Az Edge by Ascential tanulmánya szerint a gyors terjeszkedés új kihívások elé állítja a kereskedőket.
Click & Collect modell révén a kereskedők megszabadulnak az ún. utolsó mérföld költséges logisztikai kihívásától, hiszen a vásárló maga megy el a megrendelt termékekért. A fogyasztónak emellett nem kell szállítási költséget fizetnie, a felvevő pontok átvételi időpontjai pedig rugalmasak.
Az Edge by Ascential 2018-ra vonatkozó benchmarking tanulmánya a világ 25 vezető omnichannel kereskedőjét vette górcső alá. A megkérdezett vállalatok 80%-ának palettáján szerepel a Click & Collect szolgáltatás és legtöbbjük esetében a fogyasztó már a megrendelés napján átveheti a vásárolt árucikkeket. 2018-ban jelentősen nőtt azon üzletek száma is, amelyek a Click & Collect szolgáltatást biztosítják. Az Edge by Ascential ebből azt a következtetést vonta le, hogy ez az üzleti modell óriási lehetőség a kereskedők számára, és ezért a modell elfogadásának és további terjeszkedésének előkészítését ajánlja, mivel ezen szolgáltatás megoldást nyújthat az e-kereskedelem számtalan kihívására.
A Click & Collect előnyei
A Click & Collect kiváló lehetőség azon kiskereskedők számára, akik omnichannel tevékenységeiket bővítenék az anyagi szempontból kihívást jelentő utolsó mérföld gazdasági aspektusainak megoldására, üzleti modelljük alapvető megváltoztatása nélkül.
Mivel az árrések egyre kedvezőtlenebbé válnak a kereskedők számára és a Click & Collect kevesebb erőforrást és befektetést kíván (mint pl. a házhozszállítás), plusz költségek nélkül teljesülhet a fogyasztók kényelmes megrendelés iránti igénye.
Az előnyök az e-kereskedelmet is meghaladják. Egy nemrégiben megjelent jelentésben megállapításra került, hogy az akív online vásárlók a megrendelt termékek felvétele során további, nem tervezett vásárlásokat bonyolítanak. Ez ahhoz vezetett, hogy a nyereséget ígérő Click & Collect formátumot gyorsan kiépítették.
A vezető omnichannel kereskedők 2018-ban világszerte több, mint 5000 új felvevő pontot nyitottak meg, ezután ezek a cégek különböző modellekkel kísérleteztek.
Néhány kiskereskedő „Drive through” szolgáltatást kínál, néhányuk pedig automatizált felvevő pontokat létesített, amelyek faliszekrényekhez hasonlítanak.
Az Amazon csomagmegőrző szekrényeket biztosít, Franciaországban, a nagyvárosok központjaiban pedig a „Drive Piéton”, a járókelők számára létesített felvevő pontok hódítanak. Ezért is valószínűsíthető a további innovatív formátumok fejlesztése.
Az USA-ban, ahol az e-kereskedelem részesedése 2013 óta a kiskereskedelem forgalmát illetően 12-ről 17%-ra emelkedett, egyre több vezető élelmiszerkereskedő palettáján szerepel a Click & Collect szolgáltatás. Ennek köszönhetően a Walmart 2018-ban megduplázta azon üzletek számát, amelyek felvevő pontokkal biztosítják az online élelmiszerrendelést és azt tervezi, hogy 2019-ben további 1000 átvevőhelyet létesít a meglévő 900 automatizált csomagmegőrző mellé.
A Kroger 2018 októbere óta a Walgreens gyógyszertárhálózattal működik együtt abból a célból, hogy a Walgreens hálózatába integrálja élelmiszer felvevő pontjait. Emellett a Target 2019-ben bejelentette, hogy „Drive Up” szolgáltatását további államokra terjeszti ki az USA-ban.
A Click & Collect jövője
Míg kezdetben a Click & Collect az első kereskedők innovatív egyedi ismertetőjegyének számított, gyors terjeszkedése újfajta kihívást jelent azon kiskereskedők számára, akik ki akarnak emelkedni közvetlen versenytársaik közül.
Az Edge by Ascential 4 kulcsterület fejlődésére számít, amelyek mentén a kiskereskedők a jövőben differenciálódásra törekednek:
1. Lefedettség
A kiskereskedők egyre több üzletben fogják bevezetni a szolgáltatást, hogy képesek legyenek érvényesülni az online élelmiszerkereskedelemben.
2. Gyorsaság
Egyre inkább el fog terjedni azon szolgáltatás, melynek keretein belül a vásálók még aznap felvehetik a megrendelt termékeket. Az is várható, hogy a nagy e-kereskedelmi vállalatok, mint például az Amazon, a jövőben egy olyan rendszer kiépítésén dolgoznak majd, hogy a fogyasztók számára lehetővé váljon a megrendelések 1 vagy 2 órán belüli házhozszállítása.
3. Innováció
Folyamatban van a Click & Collect modellek fejlesztése, ennek köszönhetően ezek egyre innovatívabbá válnak, amennyiben a kiskereskedők különböző felvételi pontok modelljeivel kísérleteznek. Erre a fejlődésre példát szolgáltatnak a Walmart automatizált pickup-tornyai.
4. Tapasztalat
A kiskereskedőknek még számtalan lehetőségük van arra, hogy Click & Collect szolgáltatásuk élményaspektusait hatékonyabbá tegyék. Azon kezdeményezések, amelyek lehetővé teszik a vezeték nélküli bevásárlást, az in-store környezet integrációja (pl. a felvevő pontokon szervezett kóstolások), valamint az olyan akciók, amelyek az ügyfeleknek meglepetést szereznek, értékesek lesznek a kiskereskedők jövőbeli Click & Collect ajánlatainak sorában.
A folyamat következményei
Mivel a Click & Collect folyamatosan fejlődik, a szállítóknak, akik részesedni szeretnének ebből a modellből, szem előtt kell tartaniuk a következő javaslatokat:
1. Store of the future
Kreatív merchandising-technikák fejlesztése abból a célból, hogy a Click & Collect pontok közelében impulzusvásárlásokat generáljanak.
2. E-kereskedelem és digitális ökoszisztéma-menedzsment
Fontos annak biztosítása, hogy az e-kereskedelmi erőforrások kielégítőek legyenek az online márkák jelenlétének támogatása szempontjából, ezért kiemelt jelentőségű ezek elősegítése optimalizált képekkel, feliratokkal és leírásokkal. Emellett szükséges az e-kereskedelem és a helyhez kötött üzletek marketing csapatának teljes körű ellátása az árukészletet illetően – offline és online – hogy a vállalat átfogó márkakínálatot hozhasson létre.
3. Supply Chain & Fulfillment
A szállítói hálózatok funkcióinak felülvizsgálata az árukészlet valós időben történő tervezéséhez, hogy már az üzletből való kikerülést is segítsék, emellett biztosítsák, hogy a termékek az újonnan fejlesztett felvevő modellek (csomagmegőrzők vagy automatizált tornyok) számára alkalmasak.
4. Ügyfélhűség
Több interaktív Click & Collect ajánlat a kiskereskedelmi együttműködéseknek köszönhetően. Szóba jöhetnek például kóstolások, vagy a helyhez kötött üzletek integrációja, valamint online akciókat felvonultató rendezvények.
Ha a vállalatok követik az Edge by Ascential javaslatait, a Click & Collect modell anyagi szempontból nyereséges lehet az élelmiszerkereskedők, a gyártók, valamint a vásárlók számára egyaránt és minden résztvevő nyereséget könyvelhet el a win-win klasszikus szituációban.
Különösen a helyhez kötött élelmiszerkereskedelemben, amely ki van téve az e-kereskedelmi vállalatok egyre intenzívebb térhódításának.
(Forrás: LP International)
