Kereskedelem

Az élményközpontú vevőkiszolgálás a cél

Az elmúlt 5 évben a kereskedelemben annyi változás történt, mint az elmúlt 25 évben. Jelenleg az üzletek nagyobb ­nyomásnak vannak kitéve, mint valaha. Ennek oka nem csupán az internet tér­hódítása, a folyamatban szerepet játszanak demográfiai, technológiai és gazdasági tényezők. Tatjana Wolff, a Planet Retail munkatársa elemezte a helyzetet.