A vásárlási szokásokat elemző piackutató cég, a Numerator eloszlatja azt a tévhitet, miszerint a kényelem egy univerzális mérőszám, amelyre minden fogyasztó ugyanúgy tekint. Valójában az adatok azt mutatják, hogy a kényelmet különbözőképpen ítélik meg a vásárlók.
A Numerator felmérése szerint a helyszín, az időzítés, a termék elérhetősége és a vásárláshoz szükséges erőfeszítés mind olyan elemek, amelyek szerepet játszanak abban, hogy a fogyasztók mit tartanak kényelmes vásárlási élménynek. A kényelemmel kapcsolatos nézetek azonban a terméktípusok és vásárlási módok, valamint a vásárlói csoportok között is eltérnek. Különösen a korosztályokat nézve jelentős az eltérés. Ezért a kényelem valódi megértése árnyaltabb szemléletmódot kíván.
A kutatásból kiderült, hogy a legtöbb embernek nagyon fontos szempont a kényelem a vásárlás során. A vevők 82%-a szerint ez rendkívül vagy nagyon fontos. Az ezredfordulósok esetében ez az arány már 87%, ami 10 százalékkal magasabb, mint az idősebb Baby Boomereké, akiknek a többi generációhoz képest a legkevésbé fontos feltétel a kényelem. Más vásárlási szempontokhoz viszonyítva a kényelem a 3. helyen áll az ár és a minőség mögött. Ez minden generációs csoportra igaz.
Mindenkinek más a fontos
A vásárlóknak nem egységes a véleménye arról, hogy mit jelent a kényelem. Míg egyes vásárlók az egyablakos ügyintézést preferálják, vagyis amikor egy helyen mindent be tudnak szerezni, amire szükségük van, mások szerint a kényelem a nagy áruházak és a nagy tömeg elkerülését jelenti. Egységesek azonban az olyan szempontok esetében, mint az otthonhoz való közelség, vagy a gyors és egyszerű bevásárlás. Számos vásárlónak az online rendelés lehetősége is fontos, különösen azoknak, akiknek gyermekeik vannak.
Fontos az elhelyezkedés
A kényelem szempontjából a legfontosabb tényező a hely, az egyszerűség és a gyors kassza. Minden ötödik vásárló szerint az üzlet elhelyezkedése a kényelem első számú tényezője, a vásárlók fele szerint ez is szerepet játszik. A generációs különbségek a kényelmi preferenciáknál is megjelennek – bár a fogyasztók kevesebb mint fele mondja, hogy az önkiszolgáló pénztár fontos, a Z-generáció 60%-a a kényelem kulcsfontosságú tényezőjének tartja azt. Ők, a legfiatalabbak jelentik az egyetlen olyan generációt, amelyik az öt legfontosabb tényező közé sorolja.
Jó, ha közel van
Az otthonhoz való közelség a legfontosabb szempont a kényelmes elhelyezkedés szempontjából. A fogyasztók több mint háromnegyede azt tartja a legkényelmesebb üzlethelyszínnek, amelyik közel van az otthonához, ezt követi az, amelyik olyan útvonal mentén található, amelyen rendszeresen közlekedik. A fiatalabb vásárlóknak fontosabbak a gyalogos távolságra lévő vagy tömegközlekedési útvonal mentén található üzletek.
Más a szempont online és az üzletben
A kényelmi tényezőkről különbözőképpen vélekednek az emberek, ha fizikai boltban, vagy online vásárolnak. Míg a boltok elhelyezkedése az első számú kényelmi tényező, ha fizikai boltról van szó, addig az online vásárlók a „bármikor vásárolhatok” lehetőségét említik az első számú kényelmi tényezőként, amelyet a „bárhonnan vásárolhatok” szempont követ. A gyorsaság valamivel fontosabb a bolti vásárlásnál, míg a termékek és az árak könnyű összehasonlítása az online vásárlásnál számít többet.
Generációs különbségek
Még nagyobb az eltérés, ha generációnként vizsgáljuk meg a tényezőket. A Z-generációs vásárlók nagyobb valószínűséggel találják kényelmesnek az online vásárlást, mert könnyen használhatnak promóciós kódokat vagy kuponokat, gyakran a közösségi média hirdetések vagy az influenszerek reklámjai alapján. Eközben az ezredfordulósok és az X-generációsok az időzítés rugalmassága és a szállítási vagy átvételi lehetőségek miatt fordulnak az online vásárláshoz. Az idősebbek az ügyfélszolgálatot és a házhozszállítást tartják a legkényelmesebb tényezőnek az online vásárlásban.7
Online vagy bolti vásárlás?
A fogyasztók összességében az online rendelést kényelmesebbnek találják, mint a bolti vásárlást. Az ezredfordulósok kedvelik leginkább az online vásárlást, őket követi az X generáció. Bár még mindig kissé jobban kedvelik az online vásárlást, a Z-generáció tagjai minden más generációnál nagyobb valószínűséggel találják kényelmesebbnek a bolti vásárlást. A fogyasztók több mint fele (52%) szerint az online vásárlás rendkívül kényelmes, míg a vásárlók egyharmada (34%) gondolja ezt a fizikai boltban történő vásárlásról.
Az idő is fontos tényező, mivel a legtöbb online vásárló a megrendeléstől számított két napon belül szeretné megkapni a terméket. Azon kevés vásárló, aki az online vásárlást kényelmetlennek tartja, a két legfontosabb oknak a megbízhatatlan vagy lassú szállítást nevezte meg. Amikor a preferált szállítási sebességről kérdezték őket, az ezredfordulósok több mint fele 24 órán vagy annál rövidebb időn belül szerette volna megkapni a terméket, míg a Z-generációs vásárlók sietnek a legkevésbé a termékekkel. Ők kétszer nagyobb valószínűséggel mondták, hogy a „héten belüli” szállítás megfelel nekik.
A boltnak is van előnye
A vásárlók továbbra is kényelmesebbnek találják az üzletben történő vásárlást bizonyos termékek esetében. A fogyasztók háromnegyede szerint kényelmesebb beszerezni a romlandó vagy fagyasztott élelmiszereket, valamint a nagyméretű árucikkeket, például bútorokat vagy háztartási gépeket a fizikai boltokból. A kisgépeket vagy az elektronikai cikkeket tartják az online legkényelmesebben beszerezhető termékeknek, valamint az olyan alapvető cikkeket, mint a kisállat-, a babaápolási és a mindennapi háztartási cikkek: ezek mind olyan termékek, amelyeket a fogyasztók valószínűleg rendszeresen vásárolnak.
A kutatás szerint a „kényelmes vásárlás” meghatározása nagymértékben függ attól, hogy ki vásárol, mit vásárol vagy hogyan vásárol. Ezért a márkáknak jobb, ha megértik, hogy a vevőiknek mi jelenti a kényelmet, és milyen tényezők számítanak nekik.
