Az online vásárlás tovább szilárdítja pozícióját, amelyet gazdaságossági és időmegtakarítási előnyei miatt értékelnek. Az online vásárlók minden eddiginél jobban igénylik a zökkenőmentes, kellemes kézbesítési élményt, széles körű, rugalmas lehetőségekkel. Ezekre az új adatokra építve a 2025-ös Geopost E-Shopper Barometer feltárja az európai online vásárlók trendjeit és szokásait az e-kereskedelem terén.
Az online aránya tovább nő
2025-ben az európai vásárlók az online vásárlás új korszakát alakítják ki, a kényelem, bizalom és fenntarthatóság körül. Az online vásárlók aránya a lakosság körében tovább nő, ahogy a rendszeresen online vásárlók aránya is (+4 pont 2023-hoz képest). A fiatalabbak, a Z generáció tagjai újoncokból trendteremtővé váltak, a közösségi média és a C2C platformok pedig szilárdan beépültek a vásárlási szokásaikba.
A házon kívüli kézbesítési megoldások népszerűségének növekedését megerősítve, a csomagautomaták a második helyre emelkedtek a legkedveltebb kézbesítési opciók között, míg a C2C vásárlás tartós szokássá vált, különösen a megfizethetőség miatt. Az ár továbbra is az elsődleges hajtóerő, de a rugalmas kézbesítésre és a környezetbarát csomagolásra vonatkozó elvárások most már piaci elvárássá válnak.
Carmen Cureu, a Geopost piackutatási igazgatója így kommentálta az eredményeket: „Az idei e-shopper barometer jelentős előrelépést jelent a lefedettségben, 30 700 interjúval 22 európai országban – ez Európa legszélesebb körű e-kereskedelmi felmérése. Ma már 10-ből csaknem 8 európai vásárol online, és több mint a fele rendszeres online vásárlónak vallja magát.”
A csomagautomaták térnyerése
Az évek óta tartó növekedés után 2025 fordulópontot jelent az e-kereskedelemben: a csomagautomaták megelőzték a csomagátvételi pontokat, és a második legkedveltebb kézbesítési móddá váltak a házhoz szállítás után. Ez a döntő változás tükrözi, hogy az európai fogyasztók hogyan alakítják át elvárásaikat: a fiatalabb generációk és a határokon átnyúló vásárlók egyre inkább értékelik a rugalmasságot és kényelmet, és a csomagautomatákat ideális kézbesítési opciónak tekintik.
Ugyanakkor növekszik annak fontossága is, hogy a vásárlók tudják, melyik vállalat kézbesíti csomagjaikat: az e-vásárlók körében ez az arány 71%-ról 76%-ra nőtt, ami azt mutatja, hogy a bizalom és megbízhatóság továbbra is alapvető elemei a vásárlásnak.
Ezt a változást nagy részben a fiatalabb generációk, különösen a Z generáció online vásárlóinak robbanásszerű növekedése hajtja. Míg a Z generáció tagjait az elmúlt években még leendő potenciális online vásárlókként tartották számon, ma már központi erővé váltak, akik évente több mint 60 online vásárlást bonyolítanak fejenként. Összehasonlításképpen a millenniálok 2025-ben 56, míg az X generáció 42 online vásárlást végeztek. A Z generációs online vásárlók 96%-a a közösségi médiában keres vásárlási inspirációt, és 61%-uk közvetlenül ezeken a platformokon vásárol – ezzel újradefiniálva az egész e-kereskedelmi környezetet.
Bővülő C2C vásárlás
Míg a C2C vásárlás az elmúlt években növekvő trend volt, mostanra maintsream vásárlói viselkedéssé vált. A barométer szerint a rendszeresen online vásárlók 72%-a használ C2C platformokat, évente átlagosan 13,4 vásárlást lebonyolítva (+1,3 pont 2023-hoz képest). A megfizethetőség továbbra is a fő motiváció, de az indítékok sokszínűbbé váltak: 39% a fenntarthatóságot emelte ki (+5 pont), míg egyre többen értékelik az egyéni eladók és kisvállalkozások támogatását is.
Mivel az online vásárlás teljesen beépült a mindennapi életbe, a fogyasztók egyre inkább a zökkenőmentes élményeket várják el. Ennek ellenére az online vásárlók 19%-a arról számolt be, hogy nehézséget jelentett az ügyfélszolgálat elérése (+4 pont 2023-hoz képest), míg 18%-uk úgy nyilatkozott, hogy túl sok lépés van a kosár megerősítése és a vásárlás befejezése között (+5 pont 2023-hoz képest).
