A hűségprogramokkal nem csupán a vevők járnak jól, a kereskedő számára is számos előnyt tartogatnak. A lojális ügyfelek több bevételt termelnek, nagyobb valószínűséggel ajánlják ismerőseiknek is az adott márkát, és egy visszatérő vásárló megtartása még mindig kisebb kiadással jár, mint újak szerzése. A hűségprogramok, a vevői igények változására reagálva, egyre több kereskedőnél digitális formát öltenek, azaz loyalty app formájában jelentkeznek. A mobilt napi 4-5 órában használó felhasználók számára létrehozott alkalmazás egyúttal a fejlődés újabb szakaszát is elhozhatja a cég számára: az app funkciói kibővülhetnek a vásárlás lehetőségével is. Hogyan használhatja ki egy FMCG vállalat az applikációban rejlő lehetőségeket?
A cikkben a LogiNet Systems osztja meg tapasztalatait, amely közel 15 éve foglalkozik egyedi web- és mobil applikáció fejlesztéssel, hűségkártya (loyalty) mobil app megoldások nyújtásával, e-kereskedelmi rendszerek fejlesztésével. Teljes körű IT szolgáltatást nyújt, a tervezéstől a megvalósításon át az üzemeltetésig és supportig. Több iparágból kerülnek ki az ügyfelei, így az FMCG szektorból is. Referenciáik között szerepel az Auchan Magyarország, a Helit Kft., a Phoenix Pharma, a Konzolvilág, a Mountex és a WhiskyNet.
A vásárlók szeretik a hűségprogramokat: 10-ből 8 vevő gyakrabban vásárol azoknál a márkáknál, ahol az ehhez kapcsolódó kedvezményeket fel is tudja használni. A felhasználói igények változása azonban erre a vásárlómegtartó megoldásra is kihatott: a hagyományos plasztikkártya helyett a vevők a kényelmesebb, digitális megoldásokat preferálják. A mobilkészüléket naponta több órán át használók számára jóval egyszerűbb, ha app formájában kapják kézhez a hűségkártyát, mely megoldás amúgy a kereskedő számára is számos előnyt és fejlődési lehetőséget tartogat.
Több FMCG szereplő is ezt az utat választotta: a Coop Klub mobil alkalmazás a törzsvásárlói kártyát a mobilra “költöztette”, több új funkciót kínálva a vevőknek. A Lidl Applikáció a virtuális vásárlói kártya mellett lehetőséget ad többek között a kuponok beváltására, digitalizált nyugta, vásárlói kosár létrehozására, kedvezményes termékek megtalálására az üzletben.
A loyalty app indítása egyfajta “első lépésnek” tekinthető az e-commerce ökoszisztéma kiépítése szempontjából. A kisebb funkcionalitással rendelkező mobil app a későbbiekben, az appot letöltők számának növekedése és aktivitása függvényében, további szolgáltatásokkal, shop funkcióval bővülhet.
A hűségkártya app előnyei a kereskedők számára
Egy alkalmazást nem lehet otthon felejteni
Gyakori, hogy a hűségkártyát elveszítik a vevők, vagy éppen otthon felejtik, és könnyen előfordulhat, hogy egy idő után el is felejtkeznek róla. A hűségkártya app ezt a problémát teljesen kiküszöböli: miután a mobilkészülék állandóan ott lapul a vásárlóknál, így az oda letöltött törzsvásárlói "kártyát" is szívesebben használják. Az alkalmazás rögzítheti a vásárlói azonosítókat és bankkártya-adatokat, nem kell a nyugtákkal bajlódni, az applikációban jóváíródnak a pontjaik, bármikor elérhetik a kuponokat és a korábbi vásárlások adatait is.
A push üzenetek biztosítják a folyamatos kapcsolatot
Az app segítségével a kereskedő folyamatosan kapcsolatban lehet a vevőkkel: híreket küldhet a legújabb akciókról, újdonságokról, vagy éppen személyre szóló kedvezményekkel kedveskedhet a hűséges vásárlóinak. Mindezt anélkül el tudja olvasni, hogy kinyitná az appját. A push üzeneteket egyúttal optimalizálni is tudja annak megfelelően, hogy hol tartózkodik a vevő. Például, ha az üzlet közelében jár, küldhet értesítést az aktuális akciókról, vagy ha éppen az adott boltban vásárol, értesítette arról, hogy éppen melyik kasszánál a legrövidebb a sor.
Vásárlói szokások mélyebb megismerése
A hűségkártya appok segítségével a kereskedő részletesebben feltérképezheti a vásárlók szokásait, és ennek megfelelően módosíthatja stratégiáját, illetve szólíthatja meg a célcsoportját. Az adatokból kiderül például, hányan váltották be a kedvezményeket, melyik típusú akciókra volt a legnagyobb érdeklődés, mely üzletben használták a legtöbben a loyalty appot. Az alkalmazással könnyebben lehet személyre szabottabb ajánlatokat is kialakítani, hiszen azonnal látszik, melyik stratégia működik, és melyik nem.
A kényelmi funkciók további vásárlásra ösztönzik a vevőket
Az applikáció lehetőséget teremt egy vásárlói közösség kialakítására is. Az egyes termékekhez értékelések, kommentek, akár blogbejegyzések kapcsolódhatnak, egyszerűen létrehozhatók különböző listák, a kedvenc termékek összegyűjthetők, a termékinformációk könnyen és gyorsan elérhetők.
Az app tehát akkor sikeres, ha egyszerű és felhasználóbarát, illetve jutalmazza a hűséget. Ez történhet pontgyűjtéssel, egyedi kedvezményekkel, illetve egyéb vonzó elemekkel (például egy adott összeg felett ingyenes házhozszállítás, születésnapi ajándékok). A kényelmi funkciók pedig vásárlásra ösztönzik a felhasználókat, növelik a kosárérték összegét is.
Ideális a brandépítésre
A hűségkártya app indítása brandépítés terén is hasznos, hiszen ezáltal a kereskedő ott lehet a vásárló mindennapjaiban, a logója folyamatosan ott található a mobiltelefon képernyőjén.
Milyen előnyt jelent a hűségkártya app vásárlási funkcióval (appshop) való bővítése?
A kereskedő a meglévő hűségkártya alkalmazását, következő lépésként, vásárlási funkcióval is kiegészítheti. Az újabb online értékesítési csatorna megjelenése mellett szól többek között, hogy egy stabil, aktív törzsvásárlói bázisra épül, amellyel már kialakult egy folyamatos kapcsolat, így könnyebben lehet vásárlásra is ösztönözni őket.
Az appshop létrehozása számos előnyt jelent az FMCG cég számára, nézzük a legfontosabbakat.
Kiemelt mobil ügyfélélmény
Az applikáció kihasználja az okostelefon natív funkcióit: a segítségével építhetünk a kamerára, QR kódokat, vonalkódokat olvashatunk be, felhasználhatjuk a GPS adatokat, hogy a tartózkodási helyhez közeli megoldásokat kínáljunk.
A mobil alkalmazás előnyei között említhető, hogy kiemelt mobil ügyfélélményt nyújt: gyorsabb, egyszerűbben kezelhető. S mivel minden design elemet, megoldást mobilra tervez a fejlesztő, így kiváló felhasználói élményt is biztosít.
A felhasználót a kereskedő saját csatornájában tartja
Gördülékeny vásárlási folyamatot biztosít az applikáción belül. A weben akár több ablak is nyitva van és könnyebben kilép a vásárlói flowból a vevő, mivel nagyobb a reklámzaj. Egy app esetében azonban ez nem fordul elő.
Omnichannel-stratégia a jobb ügyfélkiszolgálásért
A mobil app érdemben megkönnyíti az omnichannel-stratégia megvalósítását is, hiszen a vásárlók gördülékenyen átjárhatnak az online és offline csatornák között. Előfordulhat ugyanis, hogy a vásárlást mobilon kezdik és laptopon fejezik be, vagy éppen a fizikai boltban nézegetnek, de nem találják a megfelelő színt vagy méretet és mobiljukon nézik meg, hogy más boltban vagy online esetleg elérhető-e a kívánt termék, amit meg is rendelhetnek.
Javítja az ügyfélkiszolgálás minőségét
Az online és offline csatornák összekötésének következtében az ügyfélszolgálat is hatékonyabban kiszolgálhatja az ügyfelet, gyorsabban reagálhat bármilyen felvetődő problémára, nem beszélve arról, hogy a mobil alkalmazások 24/7-es elérést tehetnek lehetővé a chatbotok révén. Ez biztosíthatja azt is, hogy az ügyfelek elérhetik a vállalkozást, ha bármilyen kérdésük vagy aggályuk van a hűségprogrammal kapcsolatban. A hűségprogram alkalmazások akár egy „súgó” részt is tartalmazhatnak az elakadó vevőknek, illetve GYIK részt, ahol a leggyakrabban feltett kérdésekre kaphatnak útmutatást.
LogiNet - Mcomapp megoldás a gyorsabb indulásért
A LogiNet e-commerce cégeket megcélzó saját termékfejlesztése, a Mcomapp mobilshop applikáció (appshop) előkészített moduljaival lehetővé teszi, hogy a kereskedő gyorsan és költséghatékonyan lépjen piacra. Ezzel a termékkel a vállalat rövid időn belül létrehozhatja saját appshopját és egyúttal digitális hűségkártyáját.
A modulárisan változtatható, iOS és Android platformokra fejlesztett shop applikáció jellemzően azoknál az FMCG cégeknél lehet ideális, ahol a látogatók 50-60%-a mobilról érkezik az online felületekre, rendszeresek az online vásárlások.
Mobil webshop, appok a LogiNet fejlesztésében
Auchan mobil applikáció: FMCG mobilshop és digitalizált hűségkártya app
A LogiNet az Mcomapp megoldást fejlesztette tovább egyedi igények alapján az Auchan Magyarországnál, amely 2017-ben indította el mobil appját. Az Auchan appshopjában élelmiszer és nem élelmiszer terméket lehet rendelni, többféle fizetési mód közül választhat a vevő. A kényelmi szolgáltatások közé tartozik, hogy az ügyfél bevásárlási listákat hozhat létre, folytathatja a más eszközökön megkezdett rendeléseiket, újrarendelheti korábbi vásárlásaikat, elmentheti kedvenc termékeit. Emellett könnyedén elérheti az éppen aktuális akciós termékeket az akciós kategória alatt.
Kiemelt fontosságú volt az Auchan számára, hogy a felhasználók elérhessék az áruházlánc hűségprogramját az applikációból és lehetővé váljon számukra a pontgyűjtés. A bolti és az online vásárlásoknál is gyakran használt digitalizált Auchan bizalomkártya egy kattintással elérhető az app nyitóoldaláról is.
Pingvin Zsebpatika: az első patika appshop
A Pingvin Patika olyan mobil applikáció megoldást keresett, amelyet könnyen integrálhat webáruházával és szolgáltatásai az appban is elérhetővé válnak. A megoldást a LogiNet Mcomapp termékében találta meg.
A Pingvin Patika mobil app nyitóoldalán az aktuális ajánlatok, promóciók megjelenítésére bannerek, termékválogatások szerepelnek, a vásárlók az appban könnyen feliratkozhatnak a Pingvin Patika hírlevelére is. A mobil app lehetővé teszi az értékesítést növelő push notification tartalmak küldését is a felhasználók számára.
Konzolvilág mobil app: applikáció gamerekre szabva
A piacvezető műszaki cikk és konzolszaküzlet-lánc a LogiNet Mcomapp mobilshop megoldására alapozva indította el mobil applikációját. A vevők mobiljukon egyszerűen és gyorsan meg tudják vásárolni a legújabb játékokat és kiegészítőket (ezt segíti a "One-click-checkout funkció"). A felhasználók igényeit fedik le az applikáció funkciói: előrendelés, bolttérkép, részletes készletinformáció, digitális termékkulcs, kuponok.
Amennyiben többet szeretnél kihozni webáruházadból, és maximálisan kiaknáznád a piaci lehetőségeket,
loyalty mobil és appshop fejlesztés témában kérdezd a LogiNet e-commerce szakértőjét!
A LogiNet közel 15 éve a hazai e-commerce piac digitalizációját támogatja web- és mobil fronton.
Referenciáink között szerepel az Auchan Magyarország, a Helit Kft., a Phoenix Pharma, a Konzolvilág, a Mountex és a WhiskyNet.
(X)
