Az online vásárlásban tapasztalható generációs különbségek egyre inkább befolyásolják az értékesítési stratégiákat – beleértve a szépségápolási szektort is – hívja fel a figyelmet a Wiadomości Kosmetyczne.
Az Amazon által végzett „(Nem) Tudatos Fogyasztó” című kutatás legfrissebb kiadása szerint a Z generáció és az 50 év feletti fogyasztók nemcsak másképp vásárolnak, hanem másképp értelmezik a biztonságot, az értéket és a bizalmat is az e-kereskedelemben.
Az elmúlt két évben a fogyasztói jogokkal kapcsolatos ismeretek szintje Lengyelországban több mint kétszeresére nőtt – 18%-ról 39%-ra. Ugyanakkor a válaszadók közel fele azt mondja, hogy még mindig több ismeretre van szüksége ezen a területen. A beauty-iparág szempontjából – ahol a vásárlási döntések gyakran impulzívan és vizuális kommunikáció hatására születnek – ez a transzparencia és a fogyasztói edukáció iránti növekvő igényt jelzi.
Digitális szakadék – csak egy mítosz?
Az Amazon kutatásának egyik legfontosabb megállapítása az 50 év felettiek magas fokú önállósága az online vásárlásban. A Silver generáció tagjainak 79%-a segítség nélkül vásárol online, ami a legmagasabb arány az összes korcsoport közül. Paradox módon, ennek az önállóságnak ellenére az idősebb fogyasztók értékelik legalacsonyabbra saját digitális kompetenciáikat. A gyakorlatban ez nagyobb óvatosságot és a biztonságos fizetési módokhoz, valamint a megbízható eladókhoz való erősebb ragaszkodást jelenti.
A kozmetikai márkák számára ez azt jelenti, hogy a bizalomépítés kulcsa a hitelesség, az egyértelmű kommunikáció és a stabil vásárlási élmény.
A fiatalok fogékonyabbak a marketingre?
A Z generáció magabiztosabban mozog az online vásárlások világában, ugyanakkor az idősebb generációknál gyakrabban támaszkodik a környezete segítségére. Emellett érzékenyebben reagál a vizuális és marketingingerekre. A Z generáció magabiztosabban mozog az online vásárlások világában, de az idősebb generációkhoz képest nagyobb valószínűséggel támaszkodik kortársai támogatására. Emellett fogékonyabbak a vizuális és marketing ingerekre.
A kutatás szerint az alacsony ár és a vonzó termékfotók egyaránt – mindkettő 35%-os arányban – hatékonyan vonzzák a fiatal fogyasztókat.
A biztonság és a visszaküldés mint közös nevező
A különbségek ellenére a két generáció alapvető elvárásai az e-kereskedelemmel szemben nagyon hasonlóak. A legfontosabb tényezők továbbra is:
• a webshop iránti bizalom,
• a versenyképes ár,
• valamint az egyszerű visszaküldési folyamat.
A termék visszaküldésének egyszerűsége az egyik legfontosabb tényező a vásárlói lojalitás szempontjából – a megkérdezettek több mint 60%-a említi ezt, életkortól függetlenül.
A kozmetikai ipar számára, ahol a termékek gyakran kipróbálást és személyes illeszkedést igényelnek, ez azt jelenti, hogy a visszaküldési politika egyre fontosabb versenyelőnnyé válik.
Az új online fogyasztó
A kutatás eredményei azt mutatják, hogy az e-kereskedelmi piac – beleértve a szépségápolási szegmenst is – két tendencia metszéspontjában áll: az érzelmi alapú vásárlási döntések és a biztonság növekvő igénye között.
A fiatalabb fogyasztókat inkább az inspiráció és az esztétika vezérli, míg az idősebbeket az óvatosság és a racionalitás. Azonban mindkét csoport ugyanazt várja el: kényelmes, kiszámítható és biztonságos vásárlást.
A különböző generációk eltérő utakon mozognak az e-kereskedelem világában, de a céljuk közös: tudatosan, kényelmesen és kockázatmentesen vásárolni.
