A hiperperszonalizáció, a mesterséges intelligencia, az m-kereskedelem és az újrakereskedelem gyors fejlődése, a mikropiacok, valamint az online és az offline kereskedelem közötti határok további elmosódása várható ebben az évben az e-kereskedelemben.
Daniel Malinowski, a Mokka fintech lengyelországi menedzsere felvázolta a 2024-es e-kereskedelmi trendeket. A szakértő hét fő tendenciát azonosított. Eszerint többek között a hiperperszonalizáció, a mesterséges intelligencia és a mikropiacterek alakítják idén az online kereskedelmet. Összegzése alapján a technológiai fejlődés olyan mértékben érvényesül az e-kereskedelemben, mint kevés más piacon, ezért érdemes kihasználni ezeket a lehetőségeket, mivel jelentős versenyelőnyt biztosíthatnak – írja a wiadomoscihandlowe.pl.
Mesterséges intelligencia alapú hiperperszonalizáció
Az adatok alapján a fogyasztók egyértelműen a hiper-személyre szabást várják el, hogy az ajánlat és a vásárlási folyamat igazodjon az egyéni igényekhez és preferenciákhoz. Különösen az X és Z generáció tagjai ismerik fel egyre nagyobb körben a mesterséges intelligencia erejét. A webáruházak 2024-ben egyre gyakrabban fogják alkalmazni, többek között a gyors válaszadás, a személyre szabott ajánlatok vagy az árösszehasonlítás érdekében.
Az élményektől a halasztott tranzakciókig
A személyre szabottság számos fizetési forma bevezetését kényszeríti ki, és az általános bizonytalanság idején pedig a legrugalmasabbak egyre nagyobb teret nyernek. Jövőre a „vásárolj most, fizess később" fizetési mód globális piaca várhatóan eléri a 386 milliárd dollárt. Ennek több oka is van, például a pénzügyi szektor erős digitalizációja és a fogyasztók nagyfokú nyitottsága.
M-kereskedelem
Egy weboldal vagy alkalmazás hatékony mobil verziója ma már elengedhetetlen. A mobil weboldalak és alkalmazások nemcsak megkönnyítik a fogyasztók vásárlását, de az adatelemzés és a személyre szabott ajánlatok készítésének lehetőségét is megteremtik az üzletek számára. A fizetési alkalmazások is egyre inkább biztosítanak ilyen lehetőségeket.
Omnichannel vásárlás
A jövő évet az online és az offline kereskedelem közötti határok további elmosódása fogja jellemezni. Az omnichannel vásárlás biztosítása már nem pusztán alternatívát, hanem szükséges feltételt jelent. Cserébe gyakrabban vásárolnak és korlátozzák a visszaküldéseket.
Réspiacok és mikropiacok
Az omnichannel együtt jár a réspiacok létrehozásával. Mivel az e-kereskedelem olyan mikropiacok felé halad, amelyeket minden márka ki tud alakítani magának. A következő évben várhatóan éleződik a verseny az ügyfelek figyelméért. Az üzletek egyre inkább a platformokba és mikropiacokba fognak befektetni.
Újrakereskedelem és fenntarthatóság
Az újrakereskedelem tartja a lendületét. A használt termékek globális piaca 2024-ben várhatóan eléri a 248 milliárd dollárt (ez majdnem kétszer annyi, mint 2021-ben volt). Az e-kereskedelem számára ez nem csak imázslehetőséget jelent. A kidobott termékek számának csökkentése valódi megtakarítással jár. Azok a márkák további haszonra számíthatnak, amelyek „második körös" platformokat hoznak létre.
Határon átnyúló fejlesztés
2024-ben egyre több webáruház koncentrál külföldre. A határokon átnyúló értékesítés lehetőséget ad a vásárlói kör bővítésére és az árak emelésére, bár magasabb költségekkel is jár, mint a helyi értékesítés.
